Anche il discorso più brillante può naufragare se ignora emozioni, contesto e relazioni: parlare bene non basta, serve sintonizzarsi con chi ascolta
Durante il mio lavoro di speaker e formatore, noto una tendenza curiosa: ci si concentra talmente tanto sul contenuto – le slide perfette, i dati inoppugnabili, la citazione colta – da dimenticarsi che la comunicazione è prima di tutto relazione e contesto.
È un po’ come preparare un piatto gourmet con ingredienti da tre stelle Michelin e poi servirla su un frisbee sporco in mezzo a un cantiere. Magari è buona, ma l’esperienza… beh, diciamo potrebbe essere giudicata “particolare”.
La verità è che nella comunicazione la cosa più importante non è quello che diciamo (o pensiamo di aver detto), ma ciò che arriva al nostro interlocutore.
Per questo, prima ancora di pensare a cosa dire, dovremmo chiederci: come verrà percepito?
E soprattutto: che effetto farà su chi ascolta?
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Dalla voce al palco: come le emozioni si mangiano la razionalità a colazione
Pensiamo di essere creature eminentemente razionali, ma in realtà siamo un fascio di emozioni con le gambe.
Se parliamo come un sintetizzatore vocale con un diaframma bloccato, anche la scoperta della fusione fredda sembrerà la lista della spesa. 📉
Prendiamo Dale Carnegie, un pioniere nel campo del public speaking, della formazione di manager e non solo.
Lui diceva che dietro ogni discorso ce ne sono sempre tre:
quello che avete provato, quello che avreste voluto fare e quello che avete fatto realmente.
Perfetto, ma io ne aggiungerei anche degli altri:
quello che avete scritto (pensando fosse geniale), quello che vi siete ricordati di dire sul palco (mentre il cervello faceva bungee jumping senza elastico), e soprattutto, quello che è arrivato agli spettatori.
Quest’ultimo, ve lo garantisco, può essere una galassia completamente diversa!
Durante le prove per i TEDx, facciamo spesso esercizi di gruppo chiedendo feedback: è stupefacente vedere come la stessa identica frase possa evocare dieci immagini diverse in dieci persone diverse.
A proposito, mi viene in mente un fantastico proverbio sardo:
“chentu concas, chentu berritas”.
Tradotto liberamente, significa “cento teste, cento cappelli”.
In pratica, ognuno di noi indossa il suo “cappello” mentale, il suo filtro unico attraverso cui interpreta il mondo. Quindi sì, ognuno ha il suo sacrosanto parere, la sua personalissima angolazione. Relativismo, baby! 😉
Se la comunicazione è ben oliata, il messaggio arriva armonioso e univoco, come un’orchestra che suona all’unisono la nona di Beethoven, da pelle d’oca collettiva 🎻🎶.
Ma se è “spannometrica”, è come se ogni musicista dell’orchestra avesse ricevuto uno spartito diverso: il violinista suona “Baby Shark”, il trombonista l’inno nazionale del Kazakistan e il percussionista batte il tempo de “La Macarena” con due padelle.
In due parole: una cacofonia inascoltabile!🤯
Per capire meglio, a questo punto, vorrei consigliarvi 5 libri che, pur distanti dal classico manuale del perfetto comunicatore, sono fondamentali per allargare la visione e smettere di comunicare come un robot a cui hanno versato il caffè nel circuito principale. ☕️➡️🤖➡️💥
I Fantastici 5: libri per sbloccare il tuo comunicatore interiore
Ecco i miei “magnifici cinque”, pronti a trasformarvi da balbettanti automi a suadenti cantastorie (o quasi):
1. “Pragmatica della comunicazione umana”: la mappa del tesoro delle interazioni
Lo so, il titolo sembra quello di un trattato di Umberto Eco destinato a un pubblico di alieni!😱
Ma fidatevi: il libro di Paul Watzlawick, Janet Helmick Beavin e Don D. Jackson sarà la vostra bibbia.
Il suo assunto base?
Non si può non comunicare. Anche il silenzio, uno sguardo, un sospiro comunicano qualcosa.
Gli autori svelano come le interazioni, anche quelle più “patologiche” (avete presente le liti in famiglia che sembrano uscite da un film di Muccino?), seguano schemi comunicativi precisi.
Capire l’importanza del contesto e dell’altro è dunque fondamentale in ogni relazione umana.
Magari l’avete già letto, ma non potevo non citare questo caposaldo!
2. “12 strategie rivoluzionarie per favorire lo sviluppo mentale del bambino” di Siegel e Bryson: lezioni di neuroscienza dal mondo dei pannolini (utili anche per gli adulti!)
“Ma che c’entra con me, mica voglio insegnare all’asilo!”, potreste obiettare.
C’entra, c’entra! Questo libro di Siegel e Bryson, spiegando come funziona il cervello dei bambini (spoiler: l’emisfero destro emotivo è spesso il capitano della nave, mentre quello logico sinistro fa il mozzo), ci dà una lente potentissima per capire… gli adulti! 🧠
Se capiamo perché un nano di tre anni si trasforma in un piccolo Gremlin per un biscotto negato, forse capiremo anche perché il nostro collega sbatte la porta per una graffetta mancante o perché il partner mette il broncio se non intuiamo il suo bisogno inespresso.
È neuroscienza applicata alla vita, con consigli pratici che valgono oro.
3. “Come parlare in pubblico e convincere gli altri” di Dale Carnegie: il nonno saggio del public speaking
Il nonno di tutti i manuali di public speaking, e per una buona ragione.
Carnegie, con uno stile che oggi definiremmo “vintage ma sempreverde”, ci insegna che la nostra realizzazione dipende dalla capacità di comunicare chi siamo, cosa desideriamo e in cosa crediamo.
E lo fa con principi semplici ma rivoluzionari (per l’epoca, e ancora validi!): non criticare, interessati sinceramente agli altri, sorridi, ricorda i nomi…
Sembra l’ABC?
Provate a metterlo in pratica costantemente e vedrete la magia. ✨
Un classico intramontabile per chiunque voglia che le proprie parole abbiano un impatto, che sia davanti a mille persone o al proprio gatto (che, notoriamente, è un pubblico esigentissimo).
4. “Le parole sono finestre (oppure muri)” di Marshall B. Rosenberg: costruire ponti all’insegna della non-violenza
Se Watzlawick è la diagnosi, Rosenberg è una delle cure più potenti.
Questo libro è un faro per imparare a esprimere i propri bisogni e ascoltare quelli altrui senza trasformare ogni conversazione in un campo minato. 💣
L’approccio dei “quattro punti” (Osservazioni, Sentimenti, Bisogni, Richieste) è uno strumento semplice ma di una potenza disarmante per costruire ponti invece di muri.
Per imparare a dire “senti, questa cosa mi fa girare le scatole come un criceto iperattivo in una ruota difettosa 🐹” senza che l’altro chiami la SWAT.
Un must per relazioni più autentiche e meno conflittuali, all’insegna della non violenza.
Perchè è vero che sul lavoro difficilmente arriviamo alle mani con chi è in disaccordo con noi 😊… ma perché creare inutili rancori e sensazioni di rabbia latente?
5. “Comunicazione d’impresa” di Annalisa Galardi: diventa il CEO della tua comunicazione personale
“Ehilà, ma io non sono mica un’azienda con un fatturato a sei zeri!”, sbotterete.
Ma che ci crediate o no, ognuno di noi ha un “personal brand” da comunicare, che siate un CEO, un libero professionista o semplicemente uno che cerca di spiegare al proprio gatto perché non può mangiare il telecomando 😼.
Questo manuale di A. Galardi, pensato per il mondo corporate, offre spunti preziosissimi sul pensiero strategico dietro la comunicazione, sull’importanza del contesto, sulla costruzione di un messaggio che sia coerente e di valore.
Allargare lo sguardo alla comunicazione “macro” ci aiuta a essere più efficaci anche nel “micro” delle nostre interazioni quotidiane.
Leggi anche: Decifrare l’”emozionese”: la lingua segreta delle emozioni del cliente per vendere col cuore (e col cervello)
Pronti a passare da modem ’98 a comunicatori 5G?
Eccoli qua, i miei cavalieri della tavola rotonda comunicativa!
Questi libri non sono pozioni magiche di Mago Merlino, sia chiaro.
Ma vi daranno strumenti, consapevolezza e, spero, la curiosità di sperimentare.
Durante i miei corsi formativi di public speaking, consiglio spesso dei libri, anche anti-convenzionali, non i soliti manualoni polverosi, ma opere davvero utili, orientate alla pratica!
Perciò, smettete di comunicare come un modem del ’98, tutto singhiozzi e frasi lente e gracchianti 📠
Scegliete un libro, uno qualsiasi di questi, e fate una cosa folle per questi tempi, estrema, oserei dire:
leggetelo!
Magari sottolineatelo con un evidenziatore fluo di quelli che al buio sembrano spade laser. E poi… provateci! Applicate un concetto al giorno. Osservate cosa succede.
Che avete da perdere, a parte qualche figura da citrulli in meno e qualche relazione più appagante in più?
E chissà, magari la prossima volta che ordinate un caffè, vi arriverà davvero un caffè!
Sarebbe già una rivoluzione, no? 😉
Buona lettura e, soprattutto, buona comunicazione!
